E-COMMERCE WORKSHOP - 26.11.2016 - хотел Анел, София
Управление на "бек офис" операциите в онлайн търговията
|
Поръчки |
 |
Склад |
|
Комплектоване |
|
Опаковане |
|
Маршрути |
|
Доставка |
|
Плащане |
|
Обслужване на клиентите |
ЗА СЪБИТИЕТО
През последните години много млади хора от
сферата на уебдизайна, уебмаркетинга или IT, стартираха свои онлайн магазини. Но освен създаването на съдържание, оптимизацията за търсачки и функционалния дизайн, те в последствие разбират, че дейността на всеки e-commerce проект преди всичко е предприятие, което има своите специфични процеси, за да бъде изпълнена всяка една приета поръчка.
Зад фасадата на красивия и функционален уебсайт и уеб каталог с продукти, е нужно да стои една добре работеща организационна структура.
Това събитие ще ви даде ценна информация за добрите български и международни е-комерс практики в процесите, които се случват веднага след като вашият клиент натисне бутона "Поръчвам". Това са критично важни дейности, от чиято организация в голяма степен зависи растежът на вашият онлайн магазин.
Логистика, фулфилмънт, обслужване на клиенти и платежни системи са темите в обзара на събитието. Плюс как да правим бизнес, като не учасваме пряко в тези процеси, чрез аутсорсинг и дропшипинг.
Дали имате разработен онлайн магазин или планирате да стартирате бизнес в тази област, от eCommerce Workshop 2016 ще научите много за опелациите "зад фасадата", както от опитни доставчици на услуги за тази индустрия, така и от собственици на утвърдени онлайн магазини.
ФУЛФИЛМЪНТ
"Фулфилмънт" е чуждица, която произхожда от английското fulfill - изпълнявам, като "изпълнявам желание", но в случая - изпълнение на поръчки.
В контекста на електронната търговия, терминът фулфилмънт се възприема като цялостния процес по изпълнението на поръчки, включително:
- приемането на заявките,
- управлението на склада,
- комплектоването на стоките за доставка,
- опаковането на пратките,
- изготвянето на съпроводителната документация,
- контрола на куриерските услуги,
- приемането и обработването на върнатите продукти/пратки,
- подготвянето на стоките за повторно изпращане или връщане към доставчик.
ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИТЕ
Всяка една поръчка от онлайн магазин е взаимодействие с клиент, което неминуемо е съпътствано както с автоматизирана комуникация, така и с пряко общуване, чрез електронна поща, телефонни разговори или чатове.
Балгария е все по-популярна като аутсорсинг дестинация, както на софтуарни и IT дейности, така и на call center операции. Освен клиенти от чужбина, обаче, и българските онлайн магазини могат да се възползнат от създадената инфраструктура за обслужване на клиенти.
УПРАВЛЕНИЕТО НА РАЗПЛАЩАНИЯТА
Това може да бъде елементарен процес, грижа на някоя финансова институцията, или да е извор от проблеми и главоболия, които водят до загуба на клиенти. Използването на платежни платформи, картови разплащания, наложени платежи, пощенски записи или директни дебити, може да е критично за успеха на важето онлайн предприятие.
Доминирането на наложение платеж като форма за разплащане в онлайн търговията ще продължи още известно време, но същевременно ще нараства използването на останалите налични безкасови форми на плащане. Всеки онлайн магазин трябва да е в крак с тенденциите.
ЗА КОГО Е ТОВА СЪБИТИЕ
Дали имате разработен онлайн магазин или планирате да стартирате бизнес в тази област, от eCommerce Workshop 2016 ще научите много за опелациите "зад фасадата", както от опитни доставчици на услуги за тази индустрия, така и от собственици на утвърдени онлайн магазини.
Събитието е тясно специализирано, но освен мениджърите на операциите в онлайн магазините, функционалните мениджъри за обслужване на клиенти и финансовата дейност, то ще е полезно и за висшето ниво на собствениците и ръководителите на фирмите, които ги управляват.
Дали сте онлайн магазин с мащаб и структура или това е вашето препитание като самонает, "бек-офис" процесите са и при вас, вероятно и проблемите, с които се сблъсквате, ще намерят отговорите си, ако участвате на събитието.
Ако търсите начин как да се фокусирате върху същината на вашия бизнес - "фронт офис" дейностите по интернет маркетинга и продажбите, то ние ще ви покажем как да започнете да аутсорсвате "бек офис" дейностите.
ЛЕКТОРИ
Лекторите на предстоящата конференция по електронна търговия са специалисти с дългогодишен опит в развитието на редица успешни проекти в сферата на онлайн бизнеса. Те управляват дейности, създадени специално за обслужването на онлайн магазини.
Научете едни от най-ефективните похвати за развитието на своя онлайн бизнес директно от тях!
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
Петър Ванчев |
Via Post |
ReWorker |
Customer Care BG |
Paysera |
Web Seller Guru |
Участници в дискусиите
В предвидените беседи към лекционните блокове ще участват и собственици на електронни магазини, които ще споделят личен опит, редица казуси и как са се справили с тях. Те са хора от вашите среди, нагърбили се да създадат собствен бизнес с онлайн продажби, затова техните коментари и мнения, няма да са просто допълнение към лекционните теми, но и безценен източник, на практически опит.
Ако имате собствен онлайн магазин, или работите в операциите на такъв, можете да се запишете да участвате в дискусионния панел. Можете да се свържете се с нас тук: как да стана лектор в eCommerceWorkshop
Уъркшоп: Специфика на фулфилмънта за отделни продуктови категории:
 |
 |
 |
 |
 |
|
| Иво Николов Travel Books |
Farmhoping и др. |
bggumi.com |
ebag.bg |
fast-menu.com |
Уъркшоп: Кратки беседи с реални дропшипъри, надомни търговци и дроп-шипинг доставчици:
 |
 |
 |
 |
 |
|
Дропшипър |
Дропшипър |
Дропшипър |
mladtehnik.com |
smallbusiness.bg |
ПРОГРАМА НА СЪБИТИЕТО E-COMMERCE WORKSHOP - 26.11.2016
Управление на "бек офис" операциите в онлайн търговията
|
09:30 - 10:00 Регистрация 10:00 - 10:40 Какво е фулфилмънт за онлайн магазини. Как го използват големите електронни магазини в България и по света. 10:40 - 11:00 Въпроси-отговори. Решаване на практически казуси на аудиторията по темата. 11:00 - 11:30 Нетуъркинг кафе пауза 11:30 - 12:15 Представяне на международна платформа за интегриран фулфилмънт 12:15 - 12:30 Въпроси-отговори. Решаване на практически казуси на аудиторията по темата. 12:30 - 13:15 Обедна почивка 13:15 - 13:45 eCommerce Brief. Кратък дайджест на актуалното в електронната търговия. Петър Ванчев 13:45 - 14:45 Уъркшоп: Специфика на фулфилмънта за отделни продуктови категории - дрехи, готвени храни, пресни продукти и др. Кратки беседи с български пазарни играчи в електронната търговия - кай как го прави? |
14:45 - 15:15 Call Center дейности в електронната и многоканалната търговия. 15:30 - 16:00 Нетуъркинг кафе пауза 16:00 - 16:45 Нови платежни платформи и техните предимства 16:45 - 17:00 Въпроси-отговори. Решаване на практически казуси по темата. 17:00 - 17:45 Drop-shipping и онлайн търговия за малък и надомен бизнес. 17:45 - 18:30 Уъркшоп: Кратки беседи с реални дропшипъри, надомни търговци и дроп-шипинг доставчици. 18:30 - 19:00 Закриване, нетуъркинг, към афтър парти |
Програмата е организирана в динамични блокове, състоящи се от презентация от професионалист в дадена функционална област - фулфилмънт, обслужване на клиенти, дропшипинг, платежни системи, последвана от дискусионен панел, в който участват ръководители на истински онлайн магазини, които споделят как работят в тази област и пред какви предизвикателства са изправени. Участието на публиката с въпроси и мнения също се насърчава.
Ако искате да се включите като лектор в дискусионен панел и да споделите личен опит, моля свържете се с нас от тук: как да стана лектор в eCommerceWorkshop
През почивките ще бъдат организирани и формални игри за делови контакти от типа на speed networking, по подобие на популярния метод за лични запознанства speed dating. Организатор и фасилитатор на процесите на делови контакти ще е Виталий Минов, специалист по Фюжън маркетинг.
ПАРТНЬОРИ
Те подкрепиха конференцията за електронна търговия E-COMMERCE WORKSHOP:
Генерален спонсор
Спонсори
 |
 |
 |
Медийни партньори
 |
 |
 |
|
 |
 |
 |
|
Performance партньор
Фюжън маркетинг и нетуъркинг организатор:
 |
|
Фюжън маркетинг специалист |
НЕ ГУБЕТЕ ВРЕМЕ В ОПАКОВАНЕ И ПОДГОТВЯНЕ НА ПРАТКИТЕ!
Не вършете "черната работа" на онлайн бизнеса! Използвайте така нареченият Фулфилмънт за да се съсредоточите само и единствено върху продажбите и развитието на вашият онлайн бизнес!
Управлението на склада, упаковането на пратките, обслужването на клиентите и проследяването на пратките - това са критични процеси за вашият интернет магазин.
Нека сръчните сътрудници на фулфилмънт-компаниите приемат, подготвят и изпращат поръчките вместо вас, докато вие се занимавате изключително с увеличаването на продажбите и подобряването на вашият интернет магазин!
Запишете за участие в уоркшопа "Управление на "бек офис" операциите в онлайн търговията" и научете от едни от най-добрите специалисти в България, как да внедрите успешните практики и в своят онлайн бизнес.
МЯСТО НА ПРОВЕЖДАНЕ
Събитието E-COMMERCE WORKSHOP - Управление на "бек офис" операциите в онлайн търговията ще се проведе на 26.11.2016 (събота) от 10:00 до 19:00 часа в Бизнес хотел Анел.
Адрес: София, бул. Тодор Александров 14.
КАК СЕ СТИГА
Метро - на 150 м. от метростанция Опълченска в посока ЦУМ, след сградата на ЛукОйл.
Трамвай - №3 или №20.
GPS координати - 42.699206 N / 23.314914 E
РЕГИСТРАЦИЯ ЗА E-COMMERCE WORKSHOP - 26 НОЕМВРИ 2016
Заповядайте на събитието по електронна търговия от типа уоркшоп (семинар с практическа насоченост), с тема: Управление на "бек офис" операциите в онлайн търговията, което ще се проведе на 26.11.2016 (събота) в Бизнес хотел Анел, с адрес: София, бул. Тодор Александров 14.
Ранна регистрация - от 31.10.2016 до 15.11.2016 - 70 лв.
Предстартова регистрация - от 16.11.2016 до 21.11.2016 - 90 лв.
Последна възможност - регистрация от 22.11.2016 до 25.11.2016 - 100 лв.
18:00 часа на 25.11.2016 - край на онлайн регистрациите и разплащанията!
Промоционалните цени за ранна регистрация важат при заплащане до края на последният ден от съответната промоция.
Вход на място в деня на събитието 26.11.2016 - 125 лв.
НЕ ОТЛАГАЙТЕ ПОВЕЧЕ РАЗВИТИЕТО НА ВАШИЯТ ОНЛАЙН БИЗНЕС!
РЕГИСТРИРАЙТЕ СЕ ОЩЕ СЕГА!
БЛАГОДАРИМ ВИ ЗА СКРОЛВАНЕТО!
E-COMMERCE WORKSHOP ще бъде едно изключително полезно събитие за развитието на вашият онлайн бизнес.
Ние ви гарантираме 100% полезност на получените знания, които ще можете да приложите на практика още на следващия ден.
В случай, че не останете удовлетворени от мероприятието, вие можете да получите обратно заплатената от вас такса за участие в пълен размер.
ОЧАКВАМЕ ВИ!
© © 2013-2016 E-COMMERCE WORKSHOP. 100% авторски събития и копирайтинг. Всички права запазени.