Управление на "бек офис" операциите в онлайн търговията - Ноември 2016

E-COMMERCE WORKSHOP - 26.11.2016 - хотел Анел, София
Управление на "бек офис" операциите в онлайн търговията



Поръчки

Склад

Комплектоване

Опаковане








Маршрути

Доставка

Плащане

Обслужване на клиентите


ЗА СЪБИТИЕТО


През последните години много млади хора от

сферата на уебдизайна, уебмаркетинга или IT, стартираха свои онлайн магазини. Но освен създаването на съдържание, оптимизацията за търсачки и функционалния дизайн, те в последствие разбират, че дейността на всеки e-commerce проект преди всичко е предприятие, което има своите специфични процеси, за да бъде изпълнена всяка една приета поръчка.


Зад фасадата на красивия и функционален уебсайт и уеб каталог с продукти, е нужно да стои една добре работеща организационна структура.


Това събитие ще ви даде ценна информация за добрите български и международни е-комерс практики в процесите, които се случват веднага след като вашият клиент натисне бутона "Поръчвам". Това са критично важни дейности, от чиято организация в голяма степен зависи растежът на вашият онлайн магазин.


Логистика, фулфилмънт, обслужване на клиенти и платежни системи са темите в обзара на събитието. Плюс как да правим бизнес, като не учасваме пряко в тези процеси, чрез аутсорсинг и дропшипинг.


Дали имате разработен онлайн магазин или планирате да стартирате бизнес в тази област, от eCommerce Workshop 2016 ще научите много за опелациите "зад фасадата", както от опитни доставчици на услуги за тази индустрия, така и от собственици на утвърдени онлайн магазини.



ФУЛФИЛМЪНТ


"Фулфилмънт" е чуждица, която произхожда от английското fulfill - изпълнявам, като "изпълнявам желание", но в случая - изпълнение на поръчки.


В контекста на електронната търговия, терминът фулфилмънт се възприема като цялостния процес по изпълнението на поръчки,  включително:

- приемането на заявките,

- управлението на склада,

- комплектоването на стоките за доставка,

- опаковането на пратките,

- изготвянето на съпроводителната документация,

- контрола на куриерските услуги,

- приемането и обработването на върнатите продукти/пратки,

- подготвянето на стоките за повторно изпращане или връщане към доставчик.





ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИТЕ


Всяка една поръчка от онлайн магазин е взаимодействие с клиент, което неминуемо е съпътствано както с автоматизирана комуникация, така и с пряко общуване, чрез електронна поща, телефонни разговори или чатове.
 Балгария е все по-популярна като аутсорсинг дестинация, както на софтуарни и IT дейности, така и на call center операции. Освен клиенти от чужбина, обаче, и българските онлайн магазини могат да се възползнат от създадената инфраструктура за обслужване на клиенти.







УПРАВЛЕНИЕТО НА РАЗПЛАЩАНИЯТА


Това може да бъде елементарен процес, грижа на някоя финансова институцията, или да е извор от проблеми и главоболия, които водят до загуба на клиенти. Използването на платежни платформи, картови разплащания, наложени платежи, пощенски записи или директни дебити, може да е критично за успеха на важето онлайн предприятие.

Доминирането на наложение платеж като форма за разплащане в онлайн търговията ще продължи още известно време, но същевременно ще нараства използването на останалите налични безкасови форми на плащане. Всеки онлайн магазин трябва да е в крак с тенденциите.




ЗА КОГО Е ТОВА СЪБИТИЕ


Дали имате разработен онлайн магазин или планирате да стартирате бизнес в тази област, от eCommerce Workshop 2016 ще научите много за опелациите "зад фасадата", както от опитни доставчици на услуги за тази индустрия, така и от собственици на утвърдени онлайн магазини.


Събитието е тясно специализирано, но освен мениджърите на операциите в онлайн магазините, функционалните мениджъри за обслужване на клиенти и финансовата дейност, то ще е полезно и за висшето ниво на собствениците и ръководителите на фирмите, които ги управляват.


Дали сте онлайн магазин с мащаб и структура или това е вашето препитание като самонает, "бек-офис" процесите са и при вас, вероятно и проблемите, с които се сблъсквате, ще намерят отговорите си, ако участвате на събитието.


Ако търсите начин как да се фокусирате върху същината на вашия бизнес - "фронт офис" дейностите по интернет маркетинга и продажбите, то ние ще ви покажем как да започнете да аутсорсвате "бек офис" дейностите.



ЛЕКТОРИ


Лекторите на предстоящата конференция по електронна търговия са специалисти с дългогодишен опит в развитието на редица успешни проекти в сферата на онлайн бизнеса. Те управляват дейности, създадени специално за обслужването на онлайн магазини.

Научете едни от най-ефективните похвати за развитието на своя онлайн бизнес директно от тях!


Петър Ванчев
storе.bg

Станко Йорданов

Via Post

Максим Гасумянц

ReWorker

Катя Великова

Customer Care BG

Мартин Богданов

Paysera

Георги Шопов

Web Seller Guru


Участници в дискусиите


В предвидените беседи към лекционните блокове ще участват и собственици на електронни магазини, които ще споделят личен опит, редица казуси и как са се справили с тях. Те са хора от вашите среди, нагърбили се да създадат собствен бизнес с онлайн продажби, затова техните коментари и мнения, няма да са просто допълнение към лекционните теми, но и безценен източник, на практически опит.
Ако имате собствен онлайн магазин, или работите в операциите на такъв, можете да се запишете да участвате в дискусионния панел. Можете да се свържете се с нас тук: как да стана лектор в eCommerceWorkshop


Уъркшоп: Специфика на фулфилмънта за отделни продуктови категории:


Иво Николов
Travel Books

Орлин Радев

Farmhoping и др.

Стефан Велчев

bggumi.com

Иван Александров

ebag.bg

Ивайло Радев

fast-menu.com


Уъркшоп: Кратки беседи с реални дропшипъри, надомни търговци и дроп-шипинг доставчици:


Тодор Димитров

Дропшипър

Николай Чакъров

Дропшипър

Огнян Станоев

Дропшипър

Георги Колев

mladtehnik.com

Христо Петров

smallbusiness.bg


ПРОГРАМА НА СЪБИТИЕТО E-COMMERCE WORKSHOP - 26.11.2016
Управление на "бек офис" операциите в онлайн търговията


09:30 - 10:00   Регистрация

10:00 - 10:40   Какво е фулфилмънт за онлайн магазини. Как го използват големите електронни магазини в България и по света.

Станко Йорданов

10:40 - 11:00   Въпроси-отговори. Решаване на практически казуси на аудиторията по темата.


11:00 - 11:30   Нетуъркинг кафе пауза


11:30 - 12:15   Представяне на международна платформа за интегриран фулфилмънт
Максим Гасумянц

12:15 - 12:30   Въпроси-отговори. Решаване на практически казуси на аудиторията по темата.


12:30 - 13:15   Обедна почивка


13:15 - 13:45   eCommerce Brief. Кратък дайджест на актуалното в електронната търговия.    Петър Ванчев


13:45 - 14:45   Уъркшоп: Специфика на фулфилмънта за отделни продуктови категории - дрехи, готвени храни, пресни продукти и др. Кратки беседи с български пазарни играчи в електронната търговия - кай как го прави?

14:45 - 15:15   Call Center дейности в електронната и многоканалната търговия.
Катя Великова
15:15 - 15:30   Въпроси-отговори. Решаване на практически казуси на аудиторията по темата.


15:30 - 16:00   Нетуъркинг кафе пауза


16:00 - 16:45   Нови платежни платформи и техните предимства
Мартин Богданов

16:45 - 17:00   Въпроси-отговори. Решаване на практически казуси по темата.


17:00 - 17:45   Drop-shipping и онлайн търговия за малък и надомен бизнес.
Георги Шопов

17:45 - 18:30   Уъркшоп: Кратки беседи с реални дропшипъри, надомни търговци и дроп-шипинг доставчици.


18:30 - 19:00   Закриване, нетуъркинг, към афтър парти







Програмата е организирана в динамични блокове, състоящи се от презентация от професионалист в дадена функционална област - фулфилмънт, обслужване на клиенти, дропшипинг, платежни системи, последвана от дискусионен панел, в който участват ръководители на истински онлайн магазини, които споделят как работят в тази област и пред какви предизвикателства са изправени. Участието на публиката с въпроси и мнения също се насърчава.



Ако искате да се включите като лектор в дискусионен панел и да споделите личен опит, моля свържете се с нас от тук: как да стана лектор в eCommerceWorkshop


През почивките ще бъдат организирани и формални игри за делови контакти от типа на speed networking, по подобие на популярния метод за лични запознанства speed dating. Организатор и фасилитатор на процесите на делови контакти ще е Виталий Минов, специалист по Фюжън маркетинг.


ПАРТНЬОРИ


Те подкрепиха конференцията за електронна търговия E-COMMERCE WORKSHOP:


Генерален спонсор



Спонсори





Медийни партньори




Performance партньор


Фюжън маркетинг и нетуъркинг организатор:

Виталий Минов

Фюжън маркетинг специалист



РЕГИСТРАЦИЯ ЗА СЪБИТИЕТО






РЕГИСТРАЦИЯ ЗА СЪБИТИЕТО


НЕ ГУБЕТЕ ВРЕМЕ В ОПАКОВАНЕ И ПОДГОТВЯНЕ НА ПРАТКИТЕ!


Не вършете "черната работа" на онлайн бизнеса! Използвайте така нареченият Фулфилмънт за да се съсредоточите само и единствено върху продажбите и развитието на вашият онлайн бизнес!


Управлението на склада, упаковането на пратките, обслужването на клиентите и проследяването на пратките - това са критични процеси за вашият интернет магазин.


Нека сръчните сътрудници на фулфилмънт-компаниите приемат, подготвят и изпращат поръчките вместо вас, докато вие се занимавате изключително с увеличаването на продажбите и подобряването на вашият интернет магазин!


Запишете за участие в уоркшопа "Управление на "бек офис" операциите в онлайн търговията" и научете от едни от най-добрите специалисти в България, как да внедрите успешните практики и в своят онлайн бизнес.




МЯСТО НА ПРОВЕЖДАНЕ


Събитието E-COMMERCE WORKSHOP - Управление на "бек офис" операциите в онлайн търговията ще се проведе на 26.11.2016 (събота) от 10:00 до 19:00 часа в Бизнес хотел Анел.

Адрес: София, бул. Тодор Александров 14.

местоположение



КАК СЕ СТИГА


Метро - на 150 м. от метростанция Опълченска в посока ЦУМ, след сградата на ЛукОйл.

Трамвай - №3 или №20.

GPS координати - 42.699206 N / 23.314914 E




РЕГИСТРАЦИЯ ЗА E-COMMERCE WORKSHOP - 26 НОЕМВРИ 2016


Заповядайте на събитието по електронна търговия от типа уоркшоп (семинар с практическа насоченост), с тема: Управление на "бек офис" операциите в онлайн търговията, което ще се проведе на 26.11.2016 (събота) в Бизнес хотел Анел, с адрес: София, бул. Тодор Александров 14.



Ранна регистрация - от 31.10.2016 до 15.11.2016 - 70 лв.


Предстартова регистрация - от 16.11.2016 до 21.11.2016 - 90 лв.


Последна възможност - регистрация от 22.11.2016 до 25.11.2016 - 100 лв.



18:00 часа на 25.11.2016 - край на онлайн регистрациите и разплащанията!

Промоционалните цени за ранна регистрация важат при заплащане до края на последният ден от съответната промоция.


Вход на място в деня на събитието 26.11.2016 - 125 лв.



НЕ ОТЛАГАЙТЕ ПОВЕЧЕ РАЗВИТИЕТО НА ВАШИЯТ ОНЛАЙН БИЗНЕС!


РЕГИСТРИРАЙТЕ СЕ ОЩЕ СЕГА!



БЛАГОДАРИМ ВИ ЗА СКРОЛВАНЕТО!


E-COMMERCE WORKSHOP ще бъде едно изключително полезно събитие за развитието на вашият онлайн бизнес.


Ние ви гарантираме 100% полезност на получените знания, които ще можете да приложите на практика още на следващия ден.


В случай, че не останете удовлетворени от мероприятието, вие можете да получите обратно заплатената от вас такса за участие в пълен размер.










ОЧАКВАМЕ ВИ!









© © 2013-2016 E-COMMERCE WORKSHOP. 100% авторски събития и копирайтинг. Всички права запазени.