Новини

Успешно приключи конференцията E-COMMERCE WORKSHOP 2016

Концентрация от знания, идеи и практическа обмяна на опит създадоха висока добавена стойност за участниците


В събота на 26 ноември 104 участници и лектори  обсъждаха проблемите на изпълнението на пъръчките на онлайн магазините, подготовката и доставката на пратките, обслужването на клиентите, платежните системи и атрактивната система за търговия, известна като дропшипинг. Тема на събитието бе "Управление на бек-офис операциите в онлайн търговията". Ето кои бяха акцентите в събитието:

Революционна апликация за интергриран фулфилмънт директно в сайтовете на онлайн магазините
Голям интерес предизвика платформата, представена от Максим Гасумянц от ReWorker.bg, генералния спонсор на събитието, която чрез програмни и технически средства, т.нар. тарификатор, осигурява възможност на онлайн търговците да вградят в шопинг-карта на сайта си повече от една куриерска компания и автоматизира изготвянето на цялата документация по изпращането на пратките. В партньорство с Via Post, ReWorker ще развива в България пълен цикъл от фулфилмънт услуги за онлайн магазини в три направления - както цитирания вече тарификатор, така и консолидирано изпращане на пратки на онлайн магазини към всички куриерски компании, както и физически фулфилмънт и склад на стоките на търговците. Фулфилмънт дейностите бяха представени от Станко Йорданов, управител на Via Post, който даде полезни съвети на собствениците на онлайн магазини как да организират изготвянето на пратките и да управляват складовете си, за да постигнат икономическа ефективност и високо качество на изпълнението на поръчките.

Фалшивият образ на на "успешните" онлайн магазини
Петър Ванчев, собственик на един от най-големите и несъмнено от най-старите български онлайн магазини, говори за фалшивия образ на успешните онлайн магазини и изнесе факти както за най-големите такива, така и за голяма част от действащите в момента, които се оказва, че работят на загуба. Според него колосите в българския онлайн бизнес, които доминират и в рекламните кампании на черните петъци, целят да завладяват пазарен дял, а не за да правят реален бизнес с цел печалба. Това много вреди на развитието на онлайн бизнеса в България.


Логистичните предизвикателства пред онлайн търговците са преодолими с технологии

Ванчев бе и модератор на дискусия с други предприемачи в онлайн търговията, които споделиха как е организирана работата им по подготвянето на пратките, доставката им и изпълнението на поръчките. Те представиха различни по тип бизнеси, с което обгърнаха голяма част от гледните точки на този пазар. Теодор Павлович, собственик на един от най-старите и най-големи български онлайн магазини get.bg, сподели за проблема с несъответствията, които над 500 доставчика на онлайн магазина му имат с количествата посочени като наличност в сайта му. При много от тях се посочват количества, които не са верни, което създава нужда от анулиране на поръчки или предоговарянето с клиентите.
Орлин Радев, създателят на платформата, през която над 100 ферми и доставчици предлагат натурални хранителни продукти - farmhoping, разказа как се осъществява логистиката, доставките и изпълнението на поръчките, за която дейност фирмата е създала собствени технически и софтуерни решения, както и възможност за получаването им от голям брой точки - т. нар. кооперативи. Продажбата и доставка на хранителни стоки бе доразвита от Иван Александров, основател на онлайн супермаркета ebag.bg. Той наблегна на децентрализираната логистика, която са изградили в София, доставката в 1,5-часови времеви прозорци, специалното отношение към пресните храни и месото, които се пренасят с хладилни автомобили и справянето с натоварения уличен трафик в София. Супер бързата логистика, чието изпълнение се улеснява от специално софтуерно приложение, представи Ивайло Радев, собственик на Fast Menu, която платформа въпреки, че работи на няколко международни пазари като Южна Африка и Германия, вечи има и не малко български ресторанти за клиенти. Виктор Дашев от vivamoda.bg, разказа за спецификите на подготвянето на пратките, складирането и изпращането на онлайн поръчки за дрехи.

Пакетни кол център услуги, специално създадени за онлайн магазини
На конференцията Катя Великова, Управител на изцяло българския кол център Customer Care BG, показа как подобряването на клиентското преживяване може да спомогне за увеличаване на пазарния дял на електронните магазини, като намали значително отлива на клиенти и фокусира усилията на компаниите върху привличането на изцяло нови клиенти. От второто полугодие на 2015 г. компанията успешно лансира на пазара пакетни услуги за обслужване на входяща комуникация с клиенти, специално създадени за онлайн магазини.
Според статистики 68% от клиентите сменят доставчика поради неудовлетвореност от обслужването. 78% от онлайн магазините не успяват да се справят адекватно с рекламациите, а 72% с изоставените „колички“, недовършените плащания и заявки. Тези статистики показват наличието на дефицит в клиенското предпродажбено и следпродажбено обслужване. Върху тези аспекти наблягат услугите предлагани от Customer Care BG за онлайн магазините, с цел да подпомогнат стабилния им растеж и увеличаване на печалбите им.


Международна глобална система за разплащания Paysera с разнообразни възможности за българския пазар

Как работи глобалната система Paysera от гледна точка на клиента на онлайн магазина и от гледна точка на търговеца, представи Мартин Богданов, управител на българското представителство на международната платформа за разплащания. "Има много международни системи, предлагащи сходни решения, но ние сме представени с офис в България, което дава възможност да сме близо до клиентите и което е преимущество за тях от гледна точка на обслужването. Като Fin-Tech компания, която предлага решения за онлайн разплащания повече от 10 години, познаваме спецификите и нуждите на пазара и се стремим да отговорим на тях с най-добрите продукти", заяви Богданов. Самият управител на българското представителство е банкер с над 20 годишен опит и добре познава българската финансова система и затова е убеден в предимствата, които Paysera предлага – не само многократно по-ниската цена за международни валутни преводи, но също така удобния и лесен процес за управление на покупките на стоки/услуги през електронните магазини и др.

Дропшипинга като средство за растеж на българската икономика
Друга тема, привлякла широко внимание на конференцията, беше панелът за Дропшипинг. Георги Шопов от Web Seller Guru обясни какво е дропшипинг, като система за търговия без налични стоки, и представи добрите практики при използването му в амазон и ибей. Показа ресурси, октъдето всеки желаещ може да започне самообучението си в тази дейност. В дискусията се включиха няколко млади предприемачи, продаващи извън България, каквато дейност набира все повече популярност у нас, тъй като може да се прави изцяло онлайн, без наличие на стоки и за няколко месеца човек може да се научи и да започне да печели добре.

Дропшипингът бе обсъден и в светлината на възможностите за осъществяването на този модел в България. Опити за това има, но има и редица препиятствия тази дейност да се разгърне. Собственикът на сайта mladtehnik.com - Георги Колев, сподели, че е в ролята на доставчик на стоки по модела дропшипинг, т.е. той получава заявките на клиенти на други онлайн магазини и ги изпълнява вместо тях, а те получават разликата между цените като печалба. Обаче, много малко хора в България се доверяват на такъв начин на работа. Доверието е едно от предизвикателствата пред развитието на дропшипинга на местна почва. Според някои от участниците в дискусията, в ролята на дропшипинг доставчици трябва да влизат не търговци, а производители и вносители, защото дропшипинг търговците търсят най-изгодна цена, за да могат да продават. Единодушно е мнението на участниците, че развитието на дропшипинга в България може да е един от начините за излизането на българската икономика на международния пазар. Опитът на голям брой дропшипъри на пазари като Amazon и eBay в Европа и САЩ е предпоставка, че при наличие на качествени български стоки на добри цени, те могат да се продават от тук по целия свят. Затова е необходимо също да се изгради съответната логистична и фулфилмънт инфраструктура в България и Европа, което не е толкова трудно и на конференцията се видя, че има фирми специализирани в такава дейност.

Счетоводството на малкия бизнес в онлайн търговията е предизвикателство
В светлината на това, че дропшипингът и други форми на онлайн търговия се практикуват надомно и като дребен бизнес, Христо Петров от фирмата за счетоводно и правно обслужване на онлайн магазини Голдън Вижън изброи 9 основни грешки, които стартиращите онлайн бизнеси допускат. Повечето от онлайн търговците в България са с малък и дори надомен бизнес и затова административните изисквания трудно се усвояват от тях.

Към дискусията в този панел се разиска и един от болните въпроси на онлайн търговците - издаването на касови бележки, когато услугата се осъществява с наложен платеж. За онлайн търговията и въобще дистанционната търговия, законодателят е предвидил облекчение да не се издават касови бележки, когато клиентът плаща чрез т.нар. пощенски паричен превод. Осем от куриерските компании в България имат лиценз за такива разплащания - Български пощи, Спиди, Еконт, Европът, МиБМ, Тип Топ, Рапидо и Лео. Трябва обаче да се внимава, защото, за да е валидно освобождаването от издаване на касови бележки, трябва не само клиентът да е платил с пощенски паричен превод, но и онлайн магазинът да ги е получил по същия начин, а не, както често става, по банков път внесени от куриерската фирма. Ако взетите с наложен платеж пари влязат в сметката на онлайн търговеца, той е дръжен да издаде касова бележка.

Инициатива за създаване на нова асоциация на онлайн магазините
В неформалната дискусия по тези въпроси се прокрадна и информация, че се планира да се приемат законови облекчения, които да въведат специално за онлайн търговията т.нар. виртуален касовапарат и електронна касова бележка, което наистина ще е от огромно облекчение за сектора, особено за дребния бизнес. Отделно ще бъде създаден държавен регистър на онлайн търговците, което, въпреки, че е една допълнителна регулация, ще има ползотворен ефект върху целия бранш, чрез намаляването на броя на нелоялните търговци. Легитимирането на общността на онлайн търговците също получи своя отзвук на конференцията. Досега е имало два опита за създаване на браншови сдружения в лицето на БАЕТ (Българската асоциация за електронна търговия) и АБОТ (Асоциацията на българските онлайн търговци), които реално не функционират. Браншът има нужда от официална представителна организация, която да отстоява интересите на онлайн магазините, да ги консултира и улеснява работата им. На импровизирано гласуване всички участници в конференцията E-COMMERCE WORKSHOP 2016 единодушно изразиха настоятелно желание да бъде задвижена инициатива за създаване на нова асоциация на онлайн магазините. За тази цел ние, организаторите на събитието, създадохме специална фейсбук група, която да подеме новата инициатива, включете се в нея: Инициатива за създаване на нова асоциация на онлайн магазините

Атрактивни бизнес контакти по време на кафе-паузите

В хода на конференцията бяха реализирани и няколко нетуъркинг сесии, чрез т. нар. спийд нетуъркинг с цел фюжън маркетинг. Фюжън маркетингът е метод за привличане на нови клиенти чрез взаимно подпомагане и препоръчване на клиенти между неконкуриращи се търговци. Процесът на този тип нетуъркинг бе улесняван от специалиста по Фюжън Маркетинг Виталий Минов. Инициативата продължава и в интернет в специално създадената нетуъркинг група, предназначена за участниците в събитието - e-Commerce Workshop 2016

Следващата конференция ще се проведе през пролетта на 2017 година, като точната дата и тематиката ще бъдат анонсирани съвсем скоро.

Организаторите благодарят на всички участници в събитието, лекторите, медийните партньори, както и на спонсорите ReWorker.bg, Paysera, Customer Care Bulgaria и Coolice Host.


Снимки от събитието можете да разгледате от тук

Видеоматериали от събитието могат да бъдат гледани тук: Youtube канал на E-COMMERCE WORKSHOP